Jesteś tutaj:

Logistyka zwrotów – klucz do zrównoważonego i efektywnego e-commerce

W dzisiejszym świecie e-commerce, dynamicznie rozwijającym się zwłaszcza po pandemii, logistyka zwrotów zyskała na znaczeniu jako kluczowy element obsługi Klienta. Efektywne zarządzanie zwrotami nie tylko pozwala firmom minimalizować straty, ale także budować zaufanie Klientów i zmniejszać negatywny wpływ na środowisko. W tym artykule przyjrzymy się wyzwaniom związanym z logistyką zwrotów, jak nowoczesne technologie wspierają ten proces, oraz jak firmy mogą zoptymalizować działania, aby zminimalizować koszty i zredukować emisje CO2.

Zwroty towarów stanowią jedno z głównych wyzwań współczesnej branży eCommerce.

Zwroty są nieodłącznym elementem handlu online. W przeciwieństwie do tradycyjnych zakupów, gdzie Klient ma możliwość zobaczenia produktu na miejscu, zakupy w internecie często prowadzą do zwrotów ze względu na brak możliwości fizycznego obejrzenia czy przymierzenia towaru. 

Według badań, zwroty towarów zakupionych online zdarzają się nawet trzy razy częściej niż zwroty w tradycyjnych sklepach. W przypadku niektórych kategorii, jak moda (56%) czy elektronika (42%), zwroty stanowią istotny odsetek sprzedaży.

Zwroty generują duże koszty operacyjne, a według raportu NRF, koszt zwrotów w Stanach Zjednoczonych wynosi 212 miliardów dolarów rocznie. Koszty te wynikają nie tylko z potrzeby ponownego przetwarzania towarów, ale także z kosztów transportu, obsługi centrum kontaktowego i utraty przychodów z niezrealizowanej sprzedaży.

Wykorzystanie systemów WMS w logistyce zwrotów i personalizacja procesu.

Nie można pominąć wpływu zwrotów na środowisko. Zgodnie z danymi The Ellen MacArthur Foundation, co sekundę na wysypiska lub do spalarni trafia ciężarówka pełna odzieży, co przyczynia się do znacznych emisji CO2. Dodatkowo, rocznie zwroty generują 5 milionów ton CO2 tylko w wyniku transportu. 

Dlatego coraz więcej firm, wprowadza rozwiązania optymalizujące proces zwrotów, zmniejszając koszty transportu poprzez konsolidację i wybieranie najlepszych tras dostaw. Dzięki nowoczesnym technologiom takim jak system WMS czy rozwiązania Blue Yonder, firmy mogą dynamicznie zarządzać zwrotami, dostosowując proces do indywidualnych potrzeb Klientów. 

Globalni liderzy w handlu on-line, personalizują proces zwrotów, uwzględniając takie czynniki jak powód zwrotu, wartość produktu, lokalizację Klienta oraz historię zakupową. 

Dzięki temu możliwe jest nie tylko optymalizowanie kosztów, ale także minimalizacja negatywnego wpływu na środowisko, na przykład poprzez ograniczanie zwrotów towarów, które nie mogą być ponownie sprzedane.

Globalni liderzy w handlu on-line, personalizują proces zwrotów, uwzględniając takie czynniki jak powód zwrotu, wartość produktu, lokalizację Klienta oraz historię zakupową.

Jak zbudować efektywną politykę zwrotów?

Aby firmy mogły skutecznie zarządzać zwrotami, kluczowe jest ustalenie jasnych i przejrzystych zasad. Oferowanie wielu opcji zwrotu – takich jak zwrot w sklepie stacjonarnym, przesyłka kurierem czy paczkomatem – zwiększa komfort Klienta, co wpływa pozytywnie na jego lojalność. Równie ważna jest automatyzacja procesów, co umożliwia szybszą obsługę zwrotów i minimalizację błędów.

Warto także rozważyć implementację zaawansowanych systemów, które umożliwiają przewidywanie ilości zwrotów oraz zarządzanie nimi w taki sposób, by maksymalnie zwiększyć ich wartość w przyszłej sprzedaży. Takie podejście nie tylko minimalizuje straty, ale także przyczynia się do zrównoważonego rozwoju firmy.

Dzięki połączeniu nowoczesnych technologii, takich jak systemy WMS, oraz odpowiedzialnej polityki zwrotów, firmy mogą skutecznie zarządzać zwrotami, jednocześnie dbając o zadowolenie Klientów i redukując negatywny wpływ na środowisko. Logistyka zwrotów to nie tylko koszt – to także szansa na wzmocnienie relacji z Klientem oraz poprawę wyników finansowych.

Picture of Bartłomiej Dobrzyński

Bartłomiej Dobrzyński

Marketing Manager i Grafik z ponad 20 letnim doświadczeniem w kluczowych obszarach nowoczesnego zarządzania marką. Łączy kompetencje kreatywne i digitalowe z działaniami operacyjnymi oraz organizacją targów i różnego rodzaju eventów. Psycholog in spe.
Udostępnij

Powiązane treści